Ein KI-Agent wurde unterbrochen: wie geht die Aufgabe weiter?

Der Gesprächsverlauf zeigt, was gewünscht war. Zusätzlich muss die Anwendung den Stand der Aufgabe speichern: den Entwurf, die Freigabe, die gestartete Aktion und ihr Ergebnis. Nach einem Neustart lässt sich so erkennen, an welcher Stelle die Arbeit unterbrochen wurde.

Beim Beispiel mit der Nachricht kann der Entwurf gespeichert und freigegeben sein, während der Ausgang des Versands unklar bleibt. Diesen Unterschied muss auch die Oberfläche zeigen. „Erledigt“ oder „fehlgeschlagen“ wären in diesem Moment voreilige Angaben.

Während der Pause kann ein Auftrag geändert, eine Unterlage ersetzt oder ein Zugriff entzogen worden sein. Vor der Fortsetzung prüft die Anwendung deshalb die aktuellen Daten und Berechtigungen.

Auch die Freigabe gehört zu einem bestimmten Entwurf. Ist der Inhalt inzwischen verändert, muss Ihr Team ihn erneut prüfen. Die Anwendung setzt diese Grenze durch; ein Satz im Agenten-Prompt reicht dafür nicht. Anweisungen in gelesenen Dokumenten erteilen ebenfalls keine zusätzlichen Rechte.

Trotz Verbindungsabbruch könnte die andere Anwendung die Nachricht bereits versendet haben. Wenn die Schnittstelle es ermöglicht, sucht der Ablauf nach der eindeutigen Nachricht oder einer Versandbestätigung. Ein gefundenes Ergebnis wird mit der Aufgabe verknüpft.

Ist sicher, dass nichts ausgeführt wurde, kann ein erneuter Versuch nach Prüfung der Rechte und Freigabe erlaubt werden. Bleibt der Ausgang unklar, übernimmt eine Person die Klärung. Welche Prüfung möglich ist, hängt von der Schnittstelle ab.

• Aktion bestätigt: Ergebnis beim Vorgang festhalten.
• Aktion sicher nicht ausgeführt: erlaubten neuen Versuch prüfen.
• Ausgang unklar: anhalten und zur Klärung vorlegen.
• Entwurf verändert: erneut prüfen und freigeben.

Ihr Team sieht, ob die Aufgabe läuft, wartet oder eine Entscheidung braucht. Dazu gehören der letzte bestätigte Schritt und die noch offene Aktion. Eine interne Erinnerung kann die zuständige Person auf die wartende Aufgabe hinweisen.

Wird die Aufgabe gestoppt, dürfen keine weiteren Schritte beginnen. Eine schon versendete Nachricht lässt sich dadurch allerdings nicht zurückholen. Deshalb kann auch eine gestoppte Aufgabe noch eine Klärung ihres Ergebnisses brauchen.

• Abbruch vor Ausführung: die Aktion wurde noch nicht gestartet.
• Abbruch nach dem Versand: der Ausgang wird vor einem weiteren Versuch geprüft.
• Zugriff wird während der Pause entzogen: die Fortsetzung berücksichtigt das neue Recht.
• Entwurf ändert sich nach Freigabe: eine erneute Prüfung wird verlangt.
• Aufgabe wird gestoppt: weitere Schritte bleiben angehalten.

Beginnen Sie mit einer Aufgabe und einer Schnittstelle. An diesen Situationen lässt sich prüfen, ob das Team den Stand versteht und eine Unterbrechung ohne doppelte Aktion klären kann.

Die Leistung KI-Agent im CRM zeigt einen möglichen Einstieg mit Quellen, Zugriffsrechten und Aufgabenentwürfen. Im Solar-CRM für meinen eigenen Betrieb sind Freigaben und der Abgleich unklarer externer Ergebnisse als einzelne Funktionen dokumentiert.